洛江区行政服务中心：公开征集政务服务窗口及为民办事岗位服务质效突出问题

双阳街

公告

　　为切实整治政务服务窗口及为民办实事岗位服务质效突出问题，促进政务服务提质增效，进一步提升企业和群众办理政务服务事项的获得感和满意度，泉州市洛江区行政服务中心管委会面向社会广泛征集政务服务窗口及为民办实事岗位服务质效突出问题。现将具体事项公告如下。

　　一、征集时间

　　自本公告发布之日起至2024年9月30日。

　　二、征集范围

　　征集相关问题范围包括但不限于以下几方面：

1.服务意识不够强问题。窗口工作人员首问责任、一次告知等制度落实不到位，“说半句留半句、问一句答一句”，导致群众多次提交，来回跑路问题；人为设置障碍，提高门槛； 2.服务工作不认真问题。诉求办理不重视、不及时，对群众提出和反映的问题能解决而不解决问题； 3.廉洁服务不过硬问题。窗口人员接受办事人财物、宴请及活动安排；强迫或暗示办事人接受有偿服务，指定中介服务；与黑中介、“黄牛”等相互勾结谋取不正当利益的问题； 4.服务态度不够好问题。窗口服务过程中服务群众不热情、言语冷漠，遇事推脱、相互扯皮等，窗口工作应付了事、做表面问责甚至弄虚作假的问题。

　　三、征集要求

1.切忌对问题泛泛而谈，提供问题应包括发生的时间、地点、主要事由、基本过程、结果等，以便及时核实、处理和反馈； 2.提供问题尽量做到内容详实，不虚构或夸大事实，不故意捏造事实、诬陷他人；3.若需得到回复，请附上联系方式。

　　四、征集方式

通过在线提交、现场提交和电子邮箱3种渠道征集，具体如下：
1.在线提交：扫描下方二维码填写并提交；

2.现场提交：纸质类建议投递至区行政服务中心一楼传达室旁意见箱，联系电话0595-28105502 ；
3.电子邮箱：lj28105502@163.com 。 欢迎广大市民广泛参与、积极反映政务服务窗口及为民办实事岗位服务质效突出问题。对征集问题，我们将认真研究、梳理汇总，建立问题台账、明确整改措施、紧盯整改落实，确保整改完成一个、销号存档一个，促进政务服务提质增效，最大限度方便群众办事。

特此公告。

泉州市洛江区行政服务中心管委会

                  2024年6月24日  

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